Очень похоже на тот случай когда используется "не своё" ПО.
Попробуйте работу со старой версией программы, если конечны вы их сохраняете. Или запросите ещё раз последнее обновление ПО через личный кабинет, но перепроверьте правильно ли указали серийный номер прибора иначе можете с ново получить "не своё" ПО.
Чуть ниже на форуме тема с таким же случаем - ссылка -
https://diamag-osc.com/forum/viewtopic.php?f=15&t=2232